O que é a ITIL?

A sigla ITIL significa: Information Technology Infrastructure Library, ou nada mais, nada menos que Biblioteca de Infraestrutura de TI.

Ela foi desenvolvida pelo Governo Britânico, e o objetivo era desenvolver metodologias e padrões de uso para utilização nos departamentos governamentais, melhorando processos internos, é um conjunto de práticas para gerenciamento de TI, focando principalmente em: Pessoas, Processos e Recursos.


Principais razões para adotarmos a ITIL:

• Ela é um modelo não proprietário: Qualquer empresa pode fazer utilização das suas metodologias, independente do seu ramo de negócio;
• Não é um modelo prescritivo: Ela é totalmente flexível, pode ser adotada e adaptada, em qualquer empresa ou setor, inclusive podendo ser adotada de forma departamentalizada, aos poucos;
• Boas e melhore práticas: É um modelo estruturado, com sequência de passos e metodologias, onde as empresas podem se basear, sem ter que inventar processos e/ou recursos;
• Usada por muitas empresas no mundo todo: Referência para o gerenciamento de TI, estabelece um elo entre provedores de TI;
• Atende aos requisitos da ISO/IEC 2000: As empresas que adotam a ITIL estão alinhadas com os requisitos desta ISO, que é um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.

A certificação ITIL não é voltada para empresas, e sim para profissionais, uma organização que adota as práticas da ITIL consegue reestruturar seus processos de TI e obter maior eficiência com redução de custos.

A ITIL V3 foi lançada em maio de 2007 e conta com 5 livros principais, não vamos entrar em detalhes de versões anteriores e vamos focar somente na V3, os 5 livros principais são estes:

1. Estratégia de Serviço
2. Desenho de Serviço
3. Transição de Serviço
4. Operação de Serviço
5. Melhoria de Serviço Continuada

Entraremos em detalhes destes livros mais à frente.
No próximo tópico vamos entender como funciona o esquema de Certificações, para profissionais que estão estudando a ITIL.

Até lá!